Waarom duidelijkheid rust geeft in teams
In teams waar intensief wordt samengewerkt, is het verleidelijk om dingen op hun beloop te laten. “We kennen elkaar toch.” “Iedereen weet wel wat de bedoeling is.” Toch zorgt juist het ontbreken van duidelijkheid in teams op de lange termijn vaak voor onrust, irritatie en misverstanden. Duidelijkheid in teams klinkt eenvoudig, maar vraagt in de […]
Waarom gedrag bespreekbaar maken lastig kan zijn
Waarom gedrag bespreekbaar maken lastig kan zijn. In veel organisaties bestaat overeenstemming over wat wenselijk gedrag is: duidelijke communicatie, respect, samenwerken en grenzen stellen. Toch blijkt het in de praktijk vaak ingewikkeld om gedrag echt te benoemen. Waarom dit zo lastig is, heeft zelden te maken met onwil, maar alles met wat gedrag oproept in […]
Waarom nazorg meer is dan een gesprek
Waarom nazorg meer is dan een gesprek wordt vaak pas duidelijk na een ingrijpend incident. Na agressie of een andere heftige gebeurtenis volgt er meestal een goedbedoeld moment: even napraten, een kop koffie, de vraag of het weer gaat. Toch blijft het in veel organisaties daar ook bij. In de praktijk vraagt nazorg meer dan […]
Wat medewerkers helpt om kalm te blijven
Wat medewerkers helpt om kalm te blijven wordt vooral zichtbaar in contactmomenten waarin de spanning oploopt. Denk aan een boze klant, een verwarde cliënt of een conflict over regels. In zulke situaties wordt veel gevraagd van professionals. Niet alleen in wat ze zeggen, maar vooral in hoe ze erbij blijven: rustig, duidelijk en professioneel. Toch […]