Contact met cliënten, klanten en collega’s verloopt steeds vaker digitaal. E-mail, WhatsApp, social media en andere online kanalen maken communicatie snel en toegankelijk, maar zorgen er ook voor dat grenzen minder duidelijk worden. Digitale agressie en online grensoverschrijdend gedrag komen steeds vaker voor en kunnen een grote impact hebben op medewerkers.
Deze training richt zich op het herkennen, hanteren en begrenzen van digitale agressie en online grensoverschrijding. Deelnemers leren hoe zij professioneel blijven communiceren, grenzen aangeven en passende stappen zetten binnen de afspraken en kaders van de organisatie.
De training start met een intake waarin we kijken naar de digitale communicatiekanalen, geldende afspraken en de praktijk binnen de organisatie. De inhoud wordt afgestemd op de werksituatie en het type contact dat medewerkers hebben.
Deelnemers oefenen met herkenbare praktijksituaties zoals e-mails, appberichten en online reacties. Er is aandacht voor formulering, toon, timing, grenzen en besluitvorming. De aanpak is praktisch, concreet en direct toepasbaar. De trainers hebben ervaring met agressie, veiligheid en professioneel handelen in digitale contexten.
De investering is afhankelijk van de inhoud de duur en de groepsgrootte. Omdat iedere training maatwerk is wordt de prijs afgestemd op de situatie en leerdoelen van de organisatie.
Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
