Hospitality binnen organisaties vraagt om professioneel handelen in direct contact met bezoekers, cliënten en klanten. Medewerkers vertegenwoordigen de organisatie en zorgen voor een prettige en veilige ervaring. Tegelijkertijd ontstaan situaties waarin verwachtingen botsen en duidelijkheid nodig is.
Deze training richt zich op het versterken van professioneel gedrag in contactmomenten. De nadruk ligt op het combineren van gastvrijheid met duidelijke grenzen en weerbaarheid in de dagelijkse werkpraktijk.
Voorafgaand aan de training vindt een intake plaats waarin eigen praktijksituaties en casussen uit de organisatie worden opgehaald. Deze vormen de basis voor de inhoud en zorgen voor aansluiting bij de dagelijkse praktijk.
Tijdens de training wordt gewerkt met herkenbare situaties. Deelnemers oefenen actief en ontvangen gerichte feedback. De focus ligt op toepasbaarheid in het werk.
De trainers hebben ervaring in werkomgevingen waar hospitality en intensief contact met bezoekers of cliënten een centrale rol spelen. Zij kennen situaties waarin servicegericht handelen samengaat met het stellen van duidelijke grenzen. Dit zorgt voor herkenning en realistische oefenvormen.
De investering is afhankelijk van de inhoud de duur en de groepsgrootte. Omdat iedere training maatwerk is wordt de prijs afgestemd op de situatie en leerdoelen van de organisatie.
Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
