Zelfscankassa’s vragen om een andere manier van werken dan reguliere kassa’s. Medewerkers voeren controles uit, spreken klanten aan en beoordelen situaties waarin onduidelijk is of er sprake is van een fout of opzet. Dit kan spanning opleveren, zowel bij de klant als bij de medewerker.
Deze training richt zich op het veilig en zorgvuldig uitvoeren van controles bij zelfscankassa’s. Deelnemers leren hoe zij klanten aanspreken zonder te beschuldigen, grenzen bewaken en situaties beheersbaar houden.
De training start met een intake waarin we kijken hoe het werken met zelfscankassa’s binnen de supermarkt is georganiseerd. De inhoud wordt afgestemd op de dagelijkse praktijk en geldende afspraken.
Deelnemers oefenen met herkenbare situaties rondom controles en aanspreken. Er is aandacht voor formulering, houding en besluitvorming. De aanpak is praktisch en direct toepasbaar. De trainers hebben ervaring met veiligheid en klantcontact in retailomgevingen.
De investering is afhankelijk van de inhoud de duur en de groepsgrootte. Omdat iedere training maatwerk is wordt de prijs afgestemd op de situatie en leerdoelen van de organisatie.
Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.
