Workshop De waarde van ongemak
Terug naar diensten Waarom deze workshop belangrijk is In werk en samenwerking ontstaan momenten die spanning, twijfel of ongemak oproepen. Vaak worden deze momenten vermeden of snel gladgestreken. Juist daar ligt waardevolle informatie over grenzen, afstemming en ontwikkeling. Deze workshop nodigt deelnemers uit om ongemak te herkennen en te onderzoeken, zonder het direct te willen […]
Agressie- en geweldsprotocol
Terug naar trainingen Waarom dit advies belangrijk is Agressie en geweld hebben invloed op veiligheid, welzijn en het dagelijks functioneren van medewerkers. Een helder en gedragen agressie- en geweldsprotocol helpt organisaties om eenduidig te handelen, duidelijkheid te bieden en medewerkers te ondersteunen in lastige situaties. Wij adviseren organisaties bij het opstellen of actualiseren van een […]
Incidentregistratie & meldstructuur
Terug naar trainingen Waarom dit advies belangrijk is Incidentregistratie en meldstructuur is essentieel om inzicht te krijgen in agressie, onveiligheid en grensoverschrijdend gedrag. Zonder een duidelijke meldstructuur blijven incidenten onder de radar en wordt leren en verbeteren lastig. Wij adviseren organisaties bij het inrichten of verbeteren van incidentregistratie en meldstructuren, zodat meldingen bijdragen aan veiligheid, […]
AIT verdiepingstraining
Terug naar diensten Waarom deze training belangrijk is Wanneer een Agressie Interventie Team vaker wordt ingezet, groeit de behoefte aan verdere verdieping. Complexere situaties, hogere spanning en samenwerking onder druk vragen om meer afstemming, scherpere rolverdeling en verdieping van vaardigheden. Zonder deze verdieping kan effectiviteit afnemen en neemt het risico op fouten toe. De AIT […]
Assertiviteitstraining
Terug naar diensten Waarom deze training belangrijk is In veel werksituaties is het lastig om grenzen aan te geven of een standpunt duidelijk te verwoorden. Professionals zeggen ja terwijl zij nee bedoelen, houden opmerkingen voor zich of reageren juist scherp. In overlegmomenten blijft inbreng soms uit of komt niet goed over. Dit vraagt extra energie […]
Incidentregistratie en melden
Terug naar diensten Waarom deze training belangrijk is Meldingen en incidentregistratie zijn essentieel om veiligheid, kwaliteit en continuïteit van het werk te borgen. In de praktijk blijft melden echter vaak achter. Situaties worden niet vastgelegd, onvolledig beschreven of niet opgevolgd. Hierdoor ontbreekt inzicht en worden patronen gemist. Deze training richt zich op het zorgvuldig omgaan […]
Veilig werken bij zelfscankassa’s
Terug naar diensten Waarom deze training belangrijk is Zelfscankassa’s vragen om een andere manier van werken dan reguliere kassa’s. Medewerkers voeren controles uit, spreken klanten aan en beoordelen situaties waarin onduidelijk is of er sprake is van een fout of opzet. Dit kan spanning opleveren, zowel bij de klant als bij de medewerker. Deze training […]
Overvaltraining
Terug naar diensten Waarom deze training belangrijk is Een overval is een ingrijpende gebeurtenis. Dit kan gebeuren tijdens openingsuren, in de avond of bij sluitmomenten. De dreiging is vaak plotseling en laat weinig ruimte om na te denken. Juist daarom is het belangrijk dat medewerkers weten wat zij moeten doen en wat zij beter kunnen […]
AIT basistraining
Terug naar trainingen Waarom deze training belangrijk is Een Agressie Interventie Team (AIT) wordt ingezet wanneer agressie of onveilige situaties ontstaan. Effectief optreden vraagt om duidelijke afspraken, een heldere taakverdeling en een gedeelde manier van werken. Zonder deze basis ontstaat verwarring en neemt de kans op misverstanden toe. De AIT Basistraining richt zich op het […]
Hospitality Training
Terug naar diensten Waarom deze training belangrijk is Hospitality binnen organisaties vraagt om professioneel handelen in direct contact met bezoekers, cliënten en klanten. Medewerkers vertegenwoordigen de organisatie en zorgen voor een prettige en veilige ervaring. Tegelijkertijd ontstaan situaties waarin verwachtingen botsen en duidelijkheid nodig is. Deze training richt zich op het versterken van professioneel gedrag […]